Molti di noi sono già abituati a storie di dipendenti di negozi di marca che trattano i loro clienti in modo diverso a seconda di come si vestono. Se un cliente vestito in modo impeccabile viene al negozio, gli viene data una maggiore attenzione e viene ben servito. Quando una persona vestita di sciatta entra in un negozio di lusso, di solito viene ignorata o servita a caso.
Cliente svantaggioso
Ma l'aspetto non riflette sempre la vera situazione finanziaria del cliente. I venditori di un concessionario di automobili che vendono motociclette di lusso sono stati in grado di verificarlo in base alla loro esperienza.
Un anziano thailandese ha deciso di insegnare a una manciata di venditori una preziosa lezione di educazione umana di base quando ha deciso di acquistare una motocicletta. Entrò in un lussuoso salotto, vestito con una maglietta a tutto tondo, a brandelli, pantaloni larghi e consumati e pantofole.
Vestito in modo informale, ha visitato diverse concessionarie di automobili alla ricerca di una superbike per se stesso. Mentre esaminava le auto nei negozi, i venditori non gli prestavano attenzione, passandolo come un posto vuoto.
Impressione sbagliata
A causa del fatto che il vecchio era vestito male, i venditori avevano l'impressione che non potesse permettersi di acquistare una costosa moto, quindi l'hanno semplicemente ignorato. Un uomo girovagò per la cabina, guardando le lussuose biciclette, mentre i venditori fingevano che non esistesse. Forse il vecchio è stato anche fortunato a non essere stato cacciato fuori dalla porta. Si trasferì da un negozio a un altro e non attese fino a quando non fu servito e gli prestò attenzione. E solo in uno di essi il venditore gli si avvicinò con un sorriso condiscendente.
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L'apparenza inganna
Dopo aver vagato per il prossimo concessionario d'auto per dieci minuti, il vecchio esclamò: "Prendo questo!" Il venditore non credeva alle sue orecchie: un normale povero in abiti trasandati puntava su una lussuosa motocicletta Harley Davidson! Il venditore, continuando a sorridere in modo condiscendente, ha nominato il prezzo della superbike scelta. Immagina la sua sorpresa quando il cliente annuì solo d'accordo. E di fronte al venditore stupito, che rimase senza parole per diversi minuti, tirò fuori diversi pacchi di soldi per pagare la Harley Davidson che gli piaceva!
Prese circa millenovecento dollari dalle tasche dei suoi pantaloni rovinati. Il sorriso del venditore si è trasformato da condiscendente a rispettoso e persino ossequioso. Ai suoi occhi, questo uomo vestito e sciatto si è trasformato in un cliente degno di attenzione e un servizio di altissima qualità.
E il cliente è diventato improvvisamente un venditore incredibilmente educato e ha guidato il suo nuovissimo superbike.
