Etichetta, cultura della comunicazione: le conoscenze e le abilità in questo settore sono diventate una delle qualità più importanti dell'uomo moderno. Dal momento che ai nostri tempi è semplicemente necessario abbinare il luogo, il tempo e la situazione. Non solo la felicità personale, il rispetto degli altri, ma anche il successo negli affari a volte dipende da queste abilità.
Situazione nel paese
Sfortunatamente, la stragrande maggioranza della popolazione della Russia è estranea al concetto di "cultura della comunicazione verbale", etica del comportamento nella società. Pertanto, non sorprende che nelle scuole della "nuova generazione" (cioè in quelle avanzate) sia stata introdotta una nuova materia: "Fondamenti dell'etica secolare". E questa misura sta già dando i suoi frutti: gli scolari più giovani dimostrano una comprensione di come e come comportarsi nella società, cosa dire e cosa non dire. Si può solo sperare che le abilità "secolari" che gli sono state insegnate siano sufficientemente fissate nella loro mente da poterle trasmettere ai loro figli. Il livello generale di intelligenza aumenterebbe. Come puoi non desiderarlo per il tuo paese?..
Ricordiamo insieme cosa insegnano i nostri figli, le nuove generazioni.
qualità
La cultura della comunicazione si riduce principalmente a manifestazioni di moderazione, tatto, intelligenza, cortesia, capacità di stabilire un contatto, ascoltare l'altra persona, mantenere una conversazione, trovare argomenti comuni, trovare qualcosa che si unisce alla persona per stabilire una forte connessione emotiva positiva con lui.
Il galateo della comunicazione si manifesta in un discorso competente, in assenza di parole parassitarie e linguaggio osceno, nel rispetto dell'interlocutore e del suo punto di vista, nel rispetto delle regole di saluto e di addio.
Le regole
Il concetto di "cultura della comunicazione" è talvolta associato all'osservanza di determinate regole di comportamento che corrispondono alle norme di una società in un dato momento storico nel tempo. Oggi queste regole sono diventate: assumersi la responsabilità di ciò che è stato detto; per contattare altre persone come vorrei essere indirizzato a voi; venerazione (anziani, insegnanti, funzionari del governo, genitori). L'assistenza reciproca è benvenuta. In Russia, questa regola è talvolta intesa in una forma esagerata: non è consuetudine riferire a colleghi, amici, parenti, sebbene in altri paesi tali misure siano considerate non solo ammissibili, ma necessarie. Ad esempio, quando si tratta dell'incompetenza del capo immediato, questo viene segnalato al senior manager, motivato dalla preoccupazione per l'impresa nel suo insieme.
competenze
Di recente è stata prestata molta attenzione alla capacità di comunicare correttamente. E questo significa: negoziare efficacemente, stabilire contatti importanti, mantenere l'immagine dell'azienda che impiega e corrispondere al suo ruolo nella società (il ruolo di un genitore, figlio, rappresentante di una determinata professione, amico, ecc.). Questa prestazione può essere raggiunta grazie a semplici abilità:
- la capacità di interpretare i segnali verbali (parlato) e non verbali (gesti, espressioni facciali, postura, movimenti);
- la capacità di discutere il loro punto di vista;
- evitare le barriere comunicative;
- tenere conto delle peculiarità del processo di comunicazione, evitare il loro impatto negativo (ad esempio, pochi sanno cosa un'alta percentuale di informazioni viene persa durante il trasferimento da una persona all'altra e questa conoscenza potrebbe essere utilizzata per il bene).
Quasi tutte queste abilità hanno il proprio programma di allenamento psicologico. Quindi, tutto ciò può essere appreso, padroneggiato e portato al livello di abilità.
La cultura della comunicazione di una persona moderna incorpora molte più conoscenze, abilità e abilità rispetto a 10 anni fa, prima dello sviluppo attivo in Russia di campi scientifici della conoscenza come gestione, marketing, psicologia, etica aziendale. A poco a poco, il livello di intelligenza nella popolazione del paese sta aumentando, il che non può che piacere a coloro che non sono indifferenti a quale qualità della vita ci stiamo spostando.
