L'uomo nella sua natura psicologica rappresenta un essere sociale. Ecco perché la comunicazione con la propria specie è una delle condizioni più importanti per il suo soggiorno nella società. Durante la comunicazione, l'individuo riceve informazioni sulle realtà sociali, sulla natura delle relazioni personali, impara cosa pensano gli altri di lui e valuta queste informazioni, le tiene in considerazione nelle sue azioni successive. In linea di principio, una persona si guarda sempre attraverso gli occhi degli altri. Ecco perché è importante conoscere le basi dell'etichetta commerciale non solo per i dipendenti aziendali.
Comunicazione tra le persone
Qualsiasi informazione in arrivo serve una persona come un certo atteggiamento verso il futuro, determinando il suo ulteriore comportamento, le azioni. Valuta queste informazioni, a volte non realizzando questo fenomeno, e sperimenta, per definizione di psicologi, l'istinto di approvazione sociale.
Le basi dell'etichetta di business includono norme speciali che garantiscono un efficace scambio di conoscenze o emozioni. Sono fondamentali per l'interazione e le attività salutari di qualsiasi organizzazione di persone. Pertanto, è importante non solo conoscerli, ma anche rispettarli.
Principi di etichetta commerciale
In termini generali, la comunicazione è intesa come comunicazione allo scopo di scambiare informazioni tra due o più partner e la comunicazione aziendale è un'interazione in cui i partecipanti ricoprono determinati ruoli sociali. I compiti funzionali di questo tipo di comunicazione sono definiti dalla struttura esatta e sono pragmatici.
Per un imprenditore, la comunicazione è una delle condizioni indispensabili e principali del lavoro, così come il successo nella sua impresa. L'arte della conversazione per lui è un mezzo molto efficace per raggiungere qualsiasi obiettivo, che si tratti di una direzione di produzione, commerciale, scientifica o informativa. Inoltre, un uomo d'affari è obbligato ad agire rigorosamente nei limiti dell'etichetta aziendale.
L'etica come scienza filosofica della moralità
Nelle discipline umanistiche, il problema dell'origine della moralità è stato discusso nel dibattito sull'universalità e la relatività delle norme morali. Una delle maggiori autorità sull'etica è il filosofo tedesco Immanuel Kant. Credeva che la legge morale fosse data all'uomo anche prima della sua esperienza, cioè a priori.
Due cose non cesseranno mai di stupire una persona: il cielo stellato sopra la sua testa e la legge morale dentro di lui.
Kant ha affermato che tutti dovrebbero ascoltare la propria voce interiore e compiere solo azioni, guidate da ciò che, allo stesso tempo, potrebbe desiderare che diventino legge universale alla base dell'etichetta commerciale.
Storia dell'apparenza
L'etica è una scienza filosofica, il cui oggetto di studio è la moralità. E lei, a sua volta, rappresenta un sistema di valutazione delle azioni umane. Gli standard morali, dal punto di vista del famoso economista austroamericano Friedrich Hayek, non sono istintuali e non sono una creazione della mente. E rappresentano un fenomeno indipendente, tra questi due concetti.
L'apparizione della parola "etica" nel dizionario dell'umanità deve all'antico scienziato greco Aristotele, che visse dal 384 al 322 a.C. Fu il primo nella storia a designare la dottrina della moralità con questo termine.
L'insegnamento del pensatore cinese Confucio, che visse dal 551 al 479 a.C., ebbe una grande influenza sulla formazione degli standard etici dell'umanità e sulla creazione delle basi dell'etichetta commerciale, specialmente in Oriente.
Regola Ren
Confucio nacque in uno dei piccoli principati dell'antica Cina. Il filosofo appartiene alla dottrina, che è diventata la principale roccaforte ideologica dell'Asia tradizionale. Predica la teoria e la pratica dell'auto-miglioramento morale.
Gli insegnamenti di Confucio si basano sulle regole di Ren, secondo cui i rapporti delle persone e i fondamenti dell'etichetta di comunicazione aziendale dovrebbero essere determinati dalla saggezza: ciò che non vuoi per te stesso, non farlo per gli altri.
Rituale come modo di comunicare
Secondo Confucio, le norme morali vengono dal cielo e portano il marchio di un carattere divino. Il filosofo attribuisce grande importanza al rituale.
In etichetta, vede uno dei principi fondamentali della vita che determina la natura della comunicazione tra le persone. Confucio pose il seguente compito:
Usare un rituale per coltivare un atteggiamento nei confronti della vita terrena come formalità necessaria.
Ha detto che la riverenza senza rituale porta a pignoleria, la cautela porta alla timidezza, il coraggio porta alla confusione e la immediatezza porta alla maleducazione.
Il sistema di norme lasciato in eredità da Confucio predica qualità come base per l'etichetta della comunicazione aziendale, come l'onestà, la cortesia, la fedeltà al dovere, il rispetto per gli anziani e la propensione al compromesso. E anche il rifiuto di debiti e denunce.
Nozioni di base della comunicazione commerciale asiatica
L'etica confuciana è una delle principali linee guida vincolanti per gli uomini d'affari orientali. Richiede l'auto-miglioramento spirituale, un'esistenza significativa secondo un insieme specifico di precetti - tutto ciò può essere trovato in molti uffici di personaggi famosi, negli uffici di uomini d'affari orientali.
E questi non sono solo slogan mostrati, ma cercano davvero di seguire questo tipo di etichetta commerciale. Apparentemente, questo è il motivo per cui gli imprenditori del Giappone, della Cina o di altri paesi asiatici si distinguono spesso per zelo invitante, calma ed energia.
Etica professionale
L'etica, come parte integrante della filosofia, si sviluppa, da un lato, come una scienza teorica della moralità; cerca risposte alle eterne domande filosofiche sull'origine e l'essenza della moralità nel senso del bene e del male. D'altra parte, l'etica è collegata ad azioni specifiche di una persona nella vita di tutti i giorni. In questo senso, è puramente applicato, normativo. Etica - scienza applicata, "l'arte di vivere" - ha scritto lo psicologo americano Erich Fromm.
In un'applicazione pratica, questa dottrina è un insieme di regole in base alle quali una determinata persona o gruppo determina il suo comportamento, lo considera legale e accettabile nel raggiungimento di un determinato obiettivo.
L'etica normativa è alla base della moralità professionale. Ad esempio, un medico, uno dei più vecchi, è noto come il giuramento di Ippocrate. Il suo primo e principale comandamento "Non danneggiare" è applicabile al percorso scientifico, militare e di qualsiasi altro tipo professionale. Pertanto, questo adagio è la base dell'etichetta commerciale.
norme
Una parte necessaria della vita umana è la comunicazione aziendale, che viene svolta nel processo di attività produttiva. Il suo regolatore è standard etici. Sono una combinazione di concetti, regole e idee morali che, a loro volta, regolano il comportamento e l'atteggiamento delle persone nel processo delle loro attività di produzione.
L'etica in condizioni di mercato è progettata per servire con precisione le relazioni economiche. A sua volta, la morale di un imprenditore è la somma delle regole morali, delle tecniche accumulate dalla società e adattate per attuare pure relazioni reciprocamente vantaggiose tra gli imprenditori, nonché tra loro e la società.
Per migliaia di anni, l'umanità ha cercato la sua regola d'oro, che avrebbe determinato con la massima precisione la linea di comportamento necessaria nella società. E separati quei concetti che non appartengono alle basi dell'etichetta di business. Pensando su questo argomento si trova negli scritti di Confucio, ha insegnato che quando una persona procede solo dal profitto, può solo portare rabbia.
Norme di comportamento morale del leader
La base dell'etica manageriale è il coordinamento e l'armonizzazione degli interessi dell'imprenditore stesso e dei suoi subordinati. Il rapporto tra dirigenti e dipendenti va oltre i soliti contatti interpersonali.
Questo tipo di comunicazione è verificato da una riflessione etica, giustificando alcune decisioni dell'imprenditore e il comportamento dei subordinati.
Il successo di qualsiasi attività collettiva dipende dal clima psicologico e morale che prevale nell'organizzazione. Uno dei principali creatori di questo componente è il gestore dell'istituzione. Pertanto, la stretta aderenza agli standard morali è fondamentale per il comportamento di un imprenditore.
Il primo e più importante comandamento per il leader dovrebbe essere la regola:
Vedere in ciascun subordinato non una posizione o un grado, ma una personalità.
Ciò significa un comportamento che esclude la minima violazione della dignità di una persona e un atteggiamento irrispettoso nei suoi confronti. Anche se il subordinato ha commesso un reato o ha commesso un errore, merita un trattamento degno. Quando si analizza una situazione di conflitto, è necessario separare rigorosamente una persona e la sua azione.
La gestione è una parte dell'attività di gestione, che è finalizzata alla realizzazione di specifici obiettivi di produzione che si presentano prima dell'organizzazione. Fa parte di una relazione formale formale chiaramente strutturata. La leadership implica la risoluzione dei problemi di gestione influenzando i subordinati. Questo effetto viene eseguito sotto forma di ordine, richiesta, ordine, consulenza. La differenza tra loro è categorica.
Una nuova impronta sulla formazione della natura dei rapporti tra manager e subordinati è lasciata da una forma privata di proprietà, che in condizioni di mercato diventa un fattore determinante. Il rapporto tra l'imprenditore e i subordinati si forma come il rapporto tra proprietario e dipendenti.
Nel mondo moderno è apparsa una nuova categoria di dirigenti: manager, rivenditori, rivenditori, distributori. E lavorando in un'impresa privata, ottengono un diritto più completo all'indipendenza, all'iniziativa e all'impresa.
Stile di leadership
L'arte del management, il suo successo, sono in gran parte determinati dalla correttezza della scelta di un modo di interagire con i dipendenti dell'azienda. È necessario essere in grado di utilizzare quell'insieme di influenze manageriali in una specifica situazione lavorativa, al momento opportuno, che garantirà il rendimento ottimale della produzione del team.
Lo stile di leadership è un insieme di metodi applicati di influenza sui subordinati, nonché la loro forma, modalità e natura di esecuzione.
La psicologia e la gestione sociale straniera hanno studiato i problemi dello stile di leadership per molti anni. È stato accumulato molto materiale empirico e sono stati proposti molti modelli di controllo. Gli specialisti evidenziano la tipologia di stili di leadership individuale di maggior successo proposta dallo scienziato americano Kurt Levin.
Ha identificato i seguenti tre metodi principali:
- Autoritario.
- Democratico.
- Neutral.
Quest'ultimo è talvolta chiamato anarchico o liberale.
Etichetta del discorso commerciale
La moralità ha un significato speciale per una persona connessa con la sfera aziendale. Dal momento che questo fa parte della sua attività produttiva, parte integrante del suo successo e prosperità. Dale Carnegie, noto specialista in questo campo, scrisse:
Il successo di una persona in materia finanziaria, del 15 percento, dipende dalle sue conoscenze professionali e dall'85 percento dalla sua capacità di comunicare con le persone.
Questo modello può essere visto in modo particolarmente chiaro quando si studia, ad esempio, le basi verbali dell'etichetta commerciale nel turismo. In quest'area, la competenza del dipendente dipenderà dal fatto che l'acquirente utilizzi i servizi.
Per comunicazione verbale si intende il processo di trasferimento di informazioni da una persona a un'altra o da un individuo a un gruppo di persone. Lo scambio reciproco di informazioni ha un corrispondente impatto psicologico ed emotivo sui partecipanti al processo di comunicazione.
La forma verbale nella cultura del galateo aziendale prevede l'uso del linguaggio orale e scritto come sistema di segni. A proposito, quest'ultimo svolge un ruolo decisivo in cui sono necessarie accuratezza e responsabilità per ogni parola, quindi è preferito nella scienza delle relazioni legali e commerciali.
tipi di presentazioni
Il discorso orale ha le sue caratteristiche in termini di regole e grammatica. Quando comunichi usando la lingua parlata, è più facile influenzare l'interlocutore, ispirarlo, difendere la sua posizione. Tuttavia, la lingua parlata consente diverse interpretazioni della stessa frase, che in alcuni casi rappresenta un inconveniente significativo.
Per un uomo d'affari, osservando le regole del linguaggio, l'arte di esprimere i propri pensieri in modo corretto, accurato e intelligibile è la prova del suo livello professionale, la chiave del successo. "La capacità di comunicare con le persone", afferma il famoso uomo d'affari americano John Rockefeller, "è un prodotto che puoi acquistare proprio come una persona compra zucchero o caffè. E pagherò per tale abilità più che per qualsiasi altra cosa al mondo ".
Gli specialisti distinguono quattro tipi principali di presentazioni aziendali pubbliche. Consideriamoli ulteriormente.
improvvisato
Tale prestazione viene fornita senza preparazione preliminare. È molto apprezzato nella società. La migliore base per un successo estemporaneo è la cultura generale ben letta e alta. Un esempio di improvvisato è un brindisi al tavolo. Per parlare con successo, per una tale esibizione, devi costantemente prepararti, avere una sorta di cheat sheet.
Discorso memorizzato o letto da un foglio
Questo tipo è praticato dai politici quando è necessario che ogni parola sia pensata e chi parla si pone l'obiettivo di portare questo all'ascoltatore. Un esempio di discorso di un foglio sono i monologhi responsabili di presidenti e altri funzionari.
In questo caso, l'etichetta del discorso aziendale consente l'uso di mezzi tecnici: teleprompter o uno schermo speciale. Attualmente, tutto ciò ti consente di leggere il testo, guardando il pubblico e non su un pezzo di carta. L'oratore sembra parlare alle persone, invitandole a un dialogo.
