Oggi è diventato molto popolare fare acquisti online. Ogni tanto ci sono una varietà di siti progettati per rendere la vita più facile alle persone e per acquistare la cosa giusta premendo un paio di pulsanti. Uno di questi siti è Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Come ha avuto questa idea e come è andata a finire la sua vita prima?
Breve biografia di Tatyana Bakalchuk
A Tatyana non piace parlare di se stessa. Si sa poco di lei. È nata nel settantacinquesimo anno, il sedici ottobre. Appartiene a quelli che possono essere chiamati "coreani russi" - per origine Tatyana Bakalchuk (nella foto sotto) è coreana, ma è nata, cresciuta e continua a vivere in Russia.
Dopo la laurea, è entrata nell'istituto sociale e umanitario della capitale, ha completato con successo i suoi studi. Per educazione - un insegnante di inglese. Prima dell'avvento dell'azienda, si occupava anche di tutoraggio. Felice nel matrimonio, il marito di Tatyana Bakalchuk Vladislav, un fisico radiofonico di professione, lavora anche con sua moglie. La famiglia cresce tre figli.
Punto di non ritorno
La prima fondatrice di Wildberry, Tatyana Bakalchuk, divenne madre quattro anni dopo l'inizio del nuovo secolo. Andò in congedo di maternità. I redditi in famiglia sono diminuiti e le spese, al contrario, sono persino aumentate. Un tempo, Tatyana cercava di guadagnare soldi extra con il tutoraggio, ma ben presto si rese conto che ciò era impossibile con un bambino piccolo tra le braccia: la figlia piangeva spesso, chiedeva attenzione a se stessa, gli studenti di Tatyana erano nervosi, non riusciva a concentrarsi. Fu allora che la ragazza capì: qualcosa doveva essere cambiato. La prima cosa che le è venuta in mente è stata quella di avviare la propria attività online.
Idea e titolo
Avendo preso questa fatidica decisione, resta solo da decidere sull'idea del business stesso: cosa fare esattamente? Anche qui Tatyana non pensava da molto tempo: essendo una ragazza con un bambino in braccio, sempre in affari e con un tempo libero minimo, sapeva da sola quanto fosse difficile trovare un orologio per lo shopping. Inoltre, come molte altre donne, era sempre infastidita dall'attenzione dei consulenti che offrivano strenuamente il loro aiuto. Ma con tutto ciò, raramente una ragazza si nega il piacere di acquisire una cosa nuova! Ecco perché Tatyana Vladimirovna Bakalchuk ha deciso: venderà vestiti.
Tutti gli amici erano contrari a tale iniziativa. Dissero che si trattava di un grosso rischio sia per il venditore che per l'acquirente - dopo tutto, i vestiti dovrebbero essere provati, nessuno comprerebbe un maiale in un colpo. Ma il marito di Tatyana, Vladislav, l'ha sostenuta, e in seguito Tatyana ha ammesso che tutto ha funzionato proprio perché le era vicino sin dall'inizio.
Bakalchukov ha deciso di chiamare il suo negozio Wildberries (tradotto letteralmente dall'inglese come "bacche selvatiche" o "bacche di bosco"). Un nome simile arrivò immediatamente alla testa di Tatyana e fu dettato dal desiderio di svezzare le donne di comprare vestiti con toni neri e cupi.
Per iniziare
Le possibilità finanziarie della giovane famiglia a quel tempo erano estremamente limitate, quindi l'idea iniziale di acquistare vestiti da distributori stranieri fallì miseramente: volevano un pagamento anticipato e Bakalchuki non poteva permetterselo. Fu allora che Tatyana ricordò i cataloghi abbastanza popolari di abbigliamento tedesco Otto e Quelle: erano venduti nel nostro paese esclusivamente tramite agenti che lavoravano con pagamento anticipato e pagavano una commissione del quindici per cento. Tatyana e Vladislav hanno fatto una mossa difficile: hanno fatto una ricompensa del cinque percento in meno e si sono rifiutati di ricevere un pagamento anticipato dai clienti. È stato dedicato del tempo allo sviluppo del sito e alla collocazione di un banner pubblicitario su Internet. Secondo il riconoscimento degli sposi, essi stessi non hanno aspettato un feedback immediato. Ma è accaduto un miracolo: il primo giorno hanno ricevuto diversi ordini.
E poi …
E poi tutto è filato da solo. Gli ordini sono arrivati uno per uno. All'inizio, Tatyana stessa ha scelto i pacchi. L'intero appartamento di Bakalchuk era pieno di scatole - ma a poco a poco arrivò un'intesa: era necessario espandersi. Un anno dopo l'inizio, la coppia registrò Wildberries LLC, affittò una piccola stanza e assunse il primo staff: corrieri, operatori e programmatori.
Nel 2006, Tatyana Bakalchuk ha deciso di provare la collaborazione diretta con produttori stranieri, abbandonando i cataloghi. Scattavano foto delle loro dipendenti donne, ma la qualità delle immagini lasciava molto a desiderare, il che causava insoddisfazione per i clienti. Tatyana ha tenuto conto degli errori: è così che Wildberry ha realizzato il suo studio fotografico e le sue attrezzature professionali.
Tatyana e Vladislav hanno immediatamente deciso che anche i clienti al di fuori di Mosca avrebbero avuto un'opportunità conveniente per acquistare beni sul loro sito web. Fu a questo scopo che stabilirono un unico costo di spedizione indipendentemente dalla gamma della regione - ammontava a trecento rubli. Dopo un po 'di tempo, la consegna è diventata generalmente gratuita per la maggior parte delle aree, il che, ovviamente, ha influenzato la crescita dei clienti. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk ha avuto più successo, come si suol dire "alzarsi" sta diventando più forte ogni giorno. Ciò è dovuto in parte alle idee di marketing degli sposi e in parte a una concorrenza piuttosto ridotta sul mercato (rispetto ad oggi).
Caratteristica del negozio Wildberries Tatyana Bakalchuk
Oltre a quanto sopra, Wildberry ha avuto una peculiarità sin dall'inizio della sua esistenza, che ha aiutato molto ad attrarre clienti. Si tratta della possibilità di provare i vestiti. Tatyana è stata la prima a offrire un servizio simile ai suoi clienti. Ricordando gli avvertimenti dei suoi conoscenti, che affermavano che un "maiale era in trappola", decise che i clienti hanno il diritto di provare le cose ordinate gratuitamente e di restituirle se qualcosa non soddisfa le aspettative.
All'inizio, provare i vestiti era possibile solo a casa - quando il corriere lo consegnava. Ma non era sempre conveniente (inoltre, spesso ordinavano pacchi in ufficio), e poi i Bakalchuk aprirono i primi centri di raccolta in cui sistemavano i camerini. Un tale servizio ha fatto colpo. Non c'erano più clienti come esempio, ma il numero di guasti, rispettivamente, era lo stesso: ammontava a circa la metà del numero totale. Bakalchuk ha risposto (e continua a rispondere ora) a tutti i commenti che ciò non è redditizio, che è impossibile fare a meno di un tale servizio.
avviamento
La crisi finanziaria verificatasi in questo periodo ha portato alla rovina di molte aziende. Ma ha giocato solo nelle mani di Tatyana e Vladislav: è stato in quel momento che la loro compagnia ha stretto il primo accordo diretto con il produttore. Alla famosa azienda Adidas, la domanda di prodotti è fortemente diminuita, i magazzini erano pieni di scarpe. Tatyana ha acquisito più di tremila coppie da loro - e in un paio d'anni ha venduto tutto. Inoltre, è stato durante la crisi che la compagnia di Tatyana Bakalchuk è stata arricchita da numerosi nuovi dipendenti: ci sono state riduzioni, le persone sono rimaste senza lavoro e Tatyana e Vladislav hanno intensificato la loro espansione.
Allo stesso tempo, Wildberry si è stabilita in un nuovo posto: hanno un nuovo ufficio in periferia. Tatyana e Vladislav capirono rapidamente l'idea della maggior parte dei loro concorrenti: collaborarono con fornitori stranieri. Bakalchuk, d'altra parte, iniziò a lavorare con intermediari su piccola scala russi, con i quali era molto più facile negoziare che con gli stranieri. Pertanto, Wildberry ha un prodotto che non è stato trovato su nessun altro sito Web nel paese. Otto anni dopo il suo lancio, il sito del negozio di Tatyana Bakalchuk è stato il primo in termini di traffico in Russia - ha superato persino l'allora leader delle vendite, il negozio Ozon.
Regioni
Come accennato in precedenza, in molti modi il pubblico target di Wildberry sono proprio le regioni. I dirigenti dell'azienda hanno fatto (e stanno) facendo di tutto per attirare il maggior numero possibile di clienti provenienti dalle regioni. Tatyana nota che lei stessa ha viaggiato nelle città di provincia ed era convinta che il suo progetto fosse molto popolare. Anche nella remota Vladivostok, che sembrava al confine con la Cina, le donne acquistano volentieri vestiti attraverso il negozio di Tatyana e Vladislav.
Oltre alle regioni russe, Wildberry è entrata anche nel mercato dei nostri vicini: Tatyana e Vladislav lavorano in Kazakistan, Kirghizistan e Bielorussia. E questo è lontano dal limite dei loro piani e capacità.
figure
Se parliamo di statistiche, allora sono senza dubbio impressionanti. Quindi, cinque anni fa, circa dodici milioni di persone visitavano il sito di Tatyana Bakalchuk ogni mese e facevano circa trecentocinquantamila ordini. Ad oggi, il numero di visitatori al mese è aumentato a diciassette milioni e il numero di acquisti rimane nella regione di diciotto mila al giorno. Altri numeri non sono meno interessanti:
- La società ha più di tremila dipendenti.
- Due anni fa, le entrate dell'azienda erano circa trenta miliardi di rubli.
- L'anno scorso, Wildberry ha ottenuto il primo posto nelle vendite online nel nostro paese: ammontavano a oltre quarantacinque miliardi di rubli.
- La società ha più di seicento punti di raccolta dotati di camerini.
- Il 40% degli ordini viene preso dagli stessi clienti, l'1% viene consegnato dalle poste russe, i corrieri consegnano tutto il resto.
- Il numero di vendite a Mosca è circa il trenta percento del totale.
- Il negozio presenta oltre ottocentomila dei più diversi modelli di merci di cinquemila marchi diversi.
- All'inizio di quest'anno, la società di Tatyana Bakalchuk si è classificata al quarto posto nella lista delle più costose società di internet russe.
- Il controllo medio del negozio oscilla intorno ai due anni e mezzo: tremila rubli.
presente
Alla fine dell'anno scorso, Tatyana Bakalchuk è diventata una delle tre donne più ricche e di maggior successo nel nostro paese. Per ottenere un successo così fenomenale da una normale insegnante di inglese, come crede la donna stessa, le furono concesse diverse decisioni che furono prese correttamente in tempo. Quindi, in relazione al cambiamento delle capacità finanziarie degli acquirenti, recentemente sono apparse nel negozio cose di varie categorie di prezzi: puoi comprare una camicia per mille rubli o, forse, per dire trecento. Inoltre, l'azienda ha ampliato la sua gamma: ora Wildberry vende non solo abiti e scarpe, ma anche libri, articoli per la casa, elettrodomestici e così via. Tali siti universali sono molto popolari in Europa, gradualmente questa tendenza raggiunge il nostro paese. Inoltre, le primissime decisioni hanno dato un grande contributo allo sviluppo dell'azienda: l'organizzazione del montaggio gratuito e della consegna gratuita in varie regioni.
Allo stesso tempo, Tatyana Bakalchuk osserva che a causa di abusi da parte dei clienti, "coprono" alcuni servizi, ad esempio la possibilità di un ritorno illimitato delle merci. Riducendo gradualmente, ora è stato portato a un periodo di tre settimane e il numero di resi è immediatamente diminuito. Tatyana non nasconde che il profitto dell'azienda è piuttosto elevato, ma non vuole dare l'importo esatto. È interessante notare che la donna ha rifiutato l'offerta di acquistare l'azienda da imprenditori stranieri.
Differenza di frutti di bosco da altre società
Se all'inizio del duemilionesimo negozi online del nostro paese non ce n'era quasi nessuno, ora sono più che sufficienti. Affinché gli acquirenti arrivino esattamente al tuo sito, devi distinguerti. La fondatrice di Wildberry, Tatyana Bakalchuk (nella foto sopra), in generale, sta andando piuttosto bene.
La prima differenza della sua azienda dagli altri è che, come detto sopra, stabiliscono diverse categorie di prezzo per le diverse capacità dei loro clienti. Un'altra cosa - in un approccio ragionevole alla spesa in denaro: Wildberry non spende soldi per quello che fanno i loro concorrenti (ad esempio, per la pubblicità esterna). Anche il team dell'azienda è stato selezionato correttamente: si tratta principalmente di specialisti che sono "cresciuti" all'interno delle sue mura e sono veri professionisti nel loro campo. Non ci sono muri in ufficio, tutti i dipendenti sono in una grande stanza, il che contribuisce a una più rapida interazione e lavoro.
Un'altra indubbia differenza tra Wildberry e altre società è l'assenza di un consiglio di amministrazione. Tatyana Bakalchuk sottolinea che lo stile del suo negozio è democratico, il che è confermato da un piccolo numero di capi di vari dipartimenti. Grazie a questo, il sistema di lavoro è abbastanza semplice. I dipendenti monitorano regolarmente il numero di visite e ordini sul sito (ci sono pulsanti speciali per questo), e se è meno di un giorno o una settimana fa, escono immediatamente con varie promozioni e sconti - questo aumenta l'interesse dei clienti. Inoltre, Wildberry ha una relazione completamente trasparente con i fornitori: tutte le analisi delle vendite sono disponibili per i partner dell'azienda.
Luogo di lavoro e ufficio
L'ufficio di Wildberry si trova nella periferia di Mosca, non lontano dalla tangenziale di Mosca, a soli venti chilometri di distanza. Più di quattrocento persone lavorano lì, la maggior parte dei quali è stata con l'azienda quasi dal giorno della sua fondazione. Arrivano molti nuovi arrivati, ma un gran numero di loro non rimane a lungo in azienda - il tutto è una giornata lavorativa irregolare e un programma piuttosto stretto: ogni dipendente deve essere al suo posto per almeno otto ore, altrimenti parte dello stipendio verrà rimosso da lui. Alcuni dipendenti lavorano anche nei fine settimana: per questo è stato elaborato un programma speciale.
Uno scanner di impronte digitali si trova all'ingresso dell'ufficio, impedendo agli estranei di entrare nei locali. I negoziati con i partner si svolgono qui e devo dire che il loro flusso è piuttosto elevato.
