Il pubblico è un gruppo di persone che si trovano in una situazione particolare, sono chiaramente consapevoli della problematicità e dell'ambiguità di questa situazione e reagiscono in un certo modo ad essa. Radunare cittadini del paese, prigionieri affamati, scioperare gli azionisti, azionisti ingannati, uomini d'affari di successo e prosperosi - tutte queste categorie di persone sono rappresentanti di vari settori sociali della nostra popolazione.
Specialisti in pubbliche relazioni. I loro compiti e funzioni
Gli specialisti che lavorano con il pubblico (specialisti delle pubbliche relazioni) dovrebbero essere in grado di stabilire un contatto bilaterale con lei, coordinare le loro azioni nella gestione del pubblico in modo tale da formare l'opinione pubblica o modificarlo a loro favore. Le aziende più prospere organizzano campagne di pubbliche relazioni volte a coordinare e formare le opinioni delle persone in merito ai loro beni e servizi, alla loro qualità e al rafforzamento dell'opinione pubblica sulle qualità positive di un determinato prodotto o servizio.
Opinioni del pubblico. Classificazione condizionale
Convenzionalmente, il pubblico è diviso in aperto e chiuso.
Un pubblico aperto è un gruppo di persone che rappresentano un'ampia massa della popolazione, uniti da un criterio comune: consumatori di beni e servizi specifici, pubblico dei media, manifestanti, attivisti politici, membri di partiti, fazioni, organizzazioni pubbliche e movimenti.
Un pubblico chiuso è un gruppo di persone che rappresentano una sorta di società chiusa o comunità sociale: dipendenti di un'azienda o organizzazione che sono soggetti alla disciplina ufficiale e uniti da rapporti di lavoro, tradizioni e responsabilità.
Organizzazione e pubblico
Le società pubbliche sono divise in interne ed esterne.
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interno |
esterno |
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gruppi di persone che fanno parte di questa azienda o organizzazione |
gruppi di persone non associati a questa azienda o organizzazione |
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personale dell'azienda, capi dipartimento azionisti, consiglio di amministrazione |
fornitori di materie prime, stampa, imprese infrastrutturali, clienti e consumatori di prodotti, enti statali ed enti di controllo statali, operatori dell'istruzione |
Per un lavoro comunicativo di maggior successo dell'organizzazione, oltre al pubblico esterno ed interno, è consuetudine distinguere i seguenti gruppi:
- dipendenti dell'organizzazione;
- lavoratori dei media;
- agenzie governative a tutti i livelli di governo;
- investitori, organizzazioni statistiche e assicurative;
- residenti locali, leader di organizzazioni religiose, politiche, culturali, pubbliche locali;
- consumatori.
A seconda del grado di importanza pubblica per l'organizzazione, si distinguono i seguenti gruppi:
- principale (fornisce assistenza significativa o può causare danni significativi all'organizzazione);
- minore (ha un certo valore per l'organizzazione);
- marginale (non importa per questa organizzazione).
Alcune categorie di pubblico possono spostarsi da un gruppo a un altro.
La natura delle relazioni pubbliche con l'organizzazione può essere suddivisa in categorie:
- i gruppi amichevoli sono dipendenti dell'azienda, capi dipartimento, azionisti, fornitori, creditori, ecc.;
- neutro;
- ostile: si tratta di concorrenti dell'azienda, consumatori insoddisfatti dei prodotti dell'azienda, organizzazioni finanziarie che hanno scoperto violazioni da parte della società, della popolazione locale, insoddisfatti a causa della non conformità da parte dell'azienda con gli standard ambientali e comunali, ecc.
Opinione pubblica
La divisione del pubblico in determinati gruppi e tipi è relativamente arbitraria. La composizione dei gruppi, i loro numeri e le possibili reazioni sono determinati dalla situazione. Lo scopo del lavoro degli specialisti delle pubbliche relazioni con il pubblico è di influenzare la formazione dell'opinione pubblica in modo tale da renderla utile per l'organizzazione, la società e le altre parti interessate. Il compito di uno specialista in pubbliche relazioni è di raggruppare chiaramente il pubblico, cioè di identificare gruppi di persone la cui opinione influisce sull'organizzazione e sulla sua immagine.
L'opinione pubblica è un insieme di opinioni individuali su una questione specifica che interessa questo gruppo di persone.
In PR, il pubblico è identificato con il concetto di "pubblico". Per gli specialisti delle pubbliche relazioni, un pubblico attivo è il pubblico. In questo caso, il pubblico è un gruppo di persone che, in determinate condizioni, si è organizzato attorno a problemi o interessi comuni. Continuiamo a considerare questo problema.
Affinché il pubblico passivo diventi attivo, James Grunig considera necessaria la presenza di 3 fattori:
1. Consapevolezza dei propri limiti, ovvero fino a che punto le persone avvertono i propri limiti e le proprie violazioni e sono attivamente alla ricerca di vie d'uscita dal problema.
2. Consapevolezza dell'essenza del problema, ovvero in che misura le persone comprendono l'essenza della situazione, avvertendo nel contempo la necessità di ulteriori informazioni.
3. Il livello di coinvolgimento, ovvero fino a che punto le persone si sentono attratte dal problema e ne sentono l'impatto su se stesse.
I seguenti tipi di pubblico si distinguono per la forma e il grado di attività:
1. Una comunità attiva - un gruppo di persone che risponde a tutti i problemi, attivo e intraprendente su qualsiasi problema. A sua volta, il pubblico attivo è diviso in 2 tipi:
- il primo tipo - si forma attorno a un problema specifico (la demolizione di alloggi fatiscenti nell'area, la costruzione di un parcheggio sul sito del parco giochi);
- il secondo tipo di pubblico attivo - si forma attorno ai problemi pubblicizzati dai media (riscaldamento globale, deforestazione in Amazzonia e così via).
2. Pubblico indifferente o passivo - un gruppo di persone che non sono attive.
Pubbliche relazioni
Le pubbliche relazioni sono attività professionali di specialisti delle pubbliche relazioni nell'interesse di organizzazioni, società, istituzioni pubbliche e private, fondazioni di beneficenza, volte a creare un'immagine positiva dell'organizzazione, di una persona specifica, di un prodotto o di un servizio agli occhi del pubblico. Questa attività viene spesso svolta fornendo ai media le informazioni necessarie. Pertanto, il concetto di "pubbliche relazioni" è strettamente correlato a concetti come campagne, pubblicità, marketing, propaganda, giornalismo e gestione.
Storia delle pubbliche relazioni in Russia
Le autorità dell'antica Russia hanno utilizzato due canali per trasmettere informazioni al pubblico (pubblico): stato (araldi) e chiesa. Gli araldi informarono la popolazione nelle affollate piazze centrali della città della comparsa di nuovi decreti principeschi.
Più tardi, quando apparve la scrittura, i decreti furono pubblicati nelle piazze centrali per essere visti dal pubblico. Attraverso i canali della chiesa, le informazioni venivano trasmesse ai sacerdoti, che le trasmettevano al gregge. Dal popolo al potere, le richieste venivano trasmesse attraverso "petizioni", che potevano essere presentate sia all'organismo statale che al sovrano.
Un modo comune di collegare il popolo con le autorità era la "cospirazione e falco pescatore", dopo essersi riuniti in gran numero, il popolo andava al sovrano con richieste o minacce. Una tale massa di persone era una specie di organo pubblico dei tempi antichi.
In condizioni moderne, per l'interazione della popolazione e delle autorità pubbliche, è stata creata la Camera pubblica - si tratta di un ente pubblico a livello statale che è responsabile del monitoraggio del rispetto dei diritti e degli interessi dei comuni cittadini del paese.
