Avendo preso una scatola, il consumatore vede molte abbreviazioni che non gli sono sempre note. Inoltre, tutti intorno a noi parlano della qualità di beni e servizi, certificazioni e garanti. Una persona moderna, in particolare il possesso o la gestione di un'impresa, dovrebbe essere consapevole di ciò che sta accadendo. Pertanto, vale la pena approfondire questo problema e iniziare con lo standard internazionale ISO 9001 più popolare. Che cos'è, come ottenere un certificato, quali vantaggi offre e altri problemi saranno discussi in dettaglio di seguito.
qualità
La parola "qualità" è entrata saldamente nel vocabolario di ogni persona. Tutti gli standard forniscono definizioni diverse e complete. La qualità nella vita di un normale consumatore è una corrispondenza (o meglio, un eccesso) di ciò che si aspetta da ciò che riceve. Che si tratti di servizi, cibo, abbigliamento, articoli per la casa o qualcos'altro, il consumatore si aspetta che gli porti benefici o piacere.
Poiché tale atteggiamento è troppo soggettivo, sono stati sviluppati criteri speciali, la cui conformità determinerà il grado di qualità. Varie entità indipendenti possono confermare la conformità di beni o servizi, emettendo il loro parere.
Il consumatore è principalmente interessato alla qualità dei prodotti o dei servizi, ma se questo problema non è uno dei più importanti per il produttore, non riuscirà mai a raggiungere un successo serio ea lungo termine.
Controllo di qualità
Molte organizzazioni hanno un audit interno. Quando un dipartimento o determinati dipendenti valutano il lavoro e i beni prodotti. Naturalmente, si può dubitare dell'obiettività di tali indicatori, ma non dovrebbero essere completamente abbandonati.
Il secondo tipo di verifica è l'affiliato. Ad esempio, quando vengono presentati determinati requisiti ai fornitori, la mancata osservanza comporterà la risoluzione dell'accordo di cooperazione. Le ispezioni possono essere eseguite in modo indipendente o con il coinvolgimento di terzi. Ad esempio, le organizzazioni che conducono la certificazione secondo gli standard GOST o ISO 9001.
La certificazione può essere obbligatoria o volontaria. Non parlare della possibile differenza di attitudine alla qualità del produttore con questi tipi. Molti prodotti devono essere sottoposti a certificazione obbligatoria: prodotti per bambini, profumi, medicine, computer, automobili, ecc. Ma la certificazione obbligatoria non interferisce con la certificazione volontaria e ottiene la certificazione ISO 9001.
I seguenti certificati volontari sono più comuni nella Federazione Russa: GOST R, TP (regolamento tecnico), sicurezza antincendio, fitosanitari, certificato di origine, ISO 9001.
Che cos'è e quando devo ottenere un certificato
Un'azienda può condurre la certificazione volontaria in qualsiasi momento quando sente la necessità e la forza per attuare il suo piano. Tuttavia, GOST ISO 9001 raccomanda che la certificazione venga eseguita non quando decide di redigere un manuale e lascia cadere la direttiva "dall'alto verso il basso", ma quando l'intera azienda sente l'importanza e la necessità. Dalla pratica è chiaro che se l'iniziativa viene dai dipendenti, il processo di certificazione è più semplice, migliore e più produttivo.
Quindi, rispondiamo alla domanda principale: "ISO 9001 - che cos'è?" Questi sono requisiti internazionali di gestione della qualità. Vale la pena notare che questi non sono requisiti per un particolare prodotto o servizio, non una garanzia della loro qualità, sono requisiti per un sistema di gestione, ma il risultato influisce sicuramente sul prodotto finale. Questo ha reso lo standard universale, adatto sia per grandi aziende che per piccole aziende.
Cosa dà un certificato ISO
Ci sono molte aziende sul mercato oggi che forniscono servizi o prodotti simili. Il certificato ISO 9001 fornisce:
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un ulteriore aumento del rating e dell'immagine dell'azienda agli occhi di clienti, partner e dipendenti;
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vantaggi competitivi;
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fiducia di clienti e partner;
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il sistema ISO 9001, con una corretta costruzione e un ulteriore soddisfacimento di tutti i requisiti, garantirà l'ordine nell'organizzazione (pianificazione, controllo) e, di conseguenza, migliorerà le prestazioni finanziarie;
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l'opportunità di partecipare a gare d'appalto in cui la disponibilità di un certificato è una delle condizioni;
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l'opportunità di entrare nel mercato internazionale.
Se la tua azienda viene all'idea che è tempo di ottenere una sorta di certificato di maturità, ma non tutti i dirigenti accolgono i cambiamenti, vale la pena introdurli alla ISO 9001. Che cos'è, quali sono i suoi vantaggi e come ottenere la certificazione. È importante ricordare che ISO non è solo un "pezzo di carta" per il trading e l'immagine, è principalmente uno strumento di gestione efficace. Se lo usi a piena capacità e non formalmente, i risultati non tarderanno ad arrivare. Ci sono organizzazioni che "vivono" secondo lo standard ISO, ma non hanno fretta di ottenere la certificazione.
La cosa più importante nella norma ISO 9001
I principi, i piani, la valutazione, i controlli ISO 9001: cosa sono e come lavorare con loro, i dirigenti lo scoprono. Spesso, i consulenti delle organizzazioni di certificazione vengono in loro aiuto.
La cosa principale che vale la pena ricordare e sempre guidata dall'azienda in cui viene implementato il sistema di qualità ISO 9001 è il principio di gestione "Pianifica, esegui, verifica, agisci". Qualsiasi azione nel campo della certificazione dovrebbe essere coordinata e "eseguita" attraverso questa sequenza.
Molti manager sorrideranno, poiché questo principio è noto da tempo. Lo standard ISO non pretende di essere superiore, obbliga solo ad osservare questa semplice verità sempre e in ogni cosa.
Principi della ISO 9001
Lo standard ISO 9001 è costituito da otto principi di base:
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Attenzione al cliente. È importante notare che qui stiamo parlando non solo del consumatore finale, del cliente, del cliente (sebbene questa sia una priorità!). Dipartimenti interni, i dipendenti sono considerati consumatori dei prodotti rilasciati dai loro colleghi. Tutti i dipartimenti dell'azienda cooperano in un modo o nell'altro, trasferendo un prodotto non finito o prodotti correlati attraverso una catena.
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Leadership di leadership. È fantastico se l'iniziativa appartiene ai dipendenti, ma la gestione, la partecipazione e il controllo e l'assunzione di decisioni importanti saranno comunque richiesti dalla direzione.
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Coinvolgimento dei dipendenti. Ogni dipendente, indipendentemente dalla posizione, deve essere consapevole dell'importanza della qualità del prodotto e vedere il proprio ruolo nel raggiungerlo.
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Approccio al processo. Un processo è un'attività che ha input, output e risultati. Il sistema ISO 9001 con questo approccio riguarda diversi dipartimenti e tiene conto delle loro esigenze, capacità e debolezze.
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Approccio sistematico Se capisci, in qualsiasi organizzazione, ogni dipartimento "tira una coperta su se stesso" e talvolta richiede decisioni opposte. Il compito del management è trovare un compromesso e prendere una decisione che soddisfi contemporaneamente le esigenze e i compiti di tutti i reparti, il che dovrebbe influire sulla qualità dei prodotti e sull'immagine dell'azienda. Il sistema di qualità implementato aiuterà la gestione in questa materia.
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Miglioramento continuo.
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Processo decisionale fattuale. Qui la direzione trarrà vantaggio da relazioni, audit, valutazioni, reclami, analisi di indicatori, conclusioni sulla conformità con i piani, ecc.
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Rapporti con i fornitori reciprocamente vantaggiosi.
Procedura di certificazione
Il percorso per ottenere un certificato consiste in 10 passaggi condizionali:
1. Valuta il tuo sistema per la conformità con gli standard internazionali. Puoi farlo da solo o con l'aiuto di consulenti di terze parti.
2. Trarre conclusioni e prendere decisioni sull'eliminazione delle discrepanze (non dimenticare il ruolo della direzione e il coinvolgimento del personale).
3. Attuare le decisioni prese.
4. Valutare il risultato, condurre un secondo audit.
5. Se i risultati dell'audit sono positivi, presentare una domanda all'organismo di certificazione.
6. Stipulare un accordo con una società accreditata secondo GOST ISO 9001.
7. Fornire i documenti necessari al revisore esterno, fornire accesso alle strutture, ai processi e ai dipendenti richiesti (coordinerà in anticipo le sue esigenze con voi nel programma di audit).
8. Ricevi raccomandazioni da lui sui risultati dell'audit.
9. Seguire le raccomandazioni o eliminare le incoerenze.
10. Ottieni il certificato ISO 9001. La qualità della tua azienda è ora ufficialmente riconosciuta (appendi il certificato in una cornice, pubblicalo sul sito, congratulati con colleghi, dipendenti e informa clienti e partner).
Ricordare che il certificato viene rilasciato per 3 anni e sono richiesti audit di audit annuali. E, naturalmente, osserva tutto ciò che hai delineato per l'azienda e adempiere a tutti gli obblighi assunti con l'ingresso nella comunità delle organizzazioni certificate.
