Nel mondo moderno, facciamo regolarmente un numero enorme di telefonate - per negoziati su questioni di lavoro, comunicazione con parenti, amici e conoscenti. A volte durante il giorno il nostro telefono non si ferma. Tuttavia, pochi nei nostri tempi caotici pensano a quanto educatamente e correttamente organizza le sue conversazioni al telefono. Ma l'etichetta telefonica è parte integrante della cultura tanto quanto le buone maniere nella vita reale.
Una parola trascurata con noncuranza o una frase fuori posto può immediatamente rovinare tutta l'impressione positiva precedentemente fatta sull'interlocutore. Al fine di evitare gravi errori, è molto importante monitorare il tuo discorso e osservare le regole di base del galateo telefonico.
Per cominciare, qualsiasi conversazione d'affari non dovrebbe richiedere molto tempo. Ricorda che siamo tutti indaffarati e nessuno può passare minuti preziosi a parlare al telefono con qualcuno durante l'orario di lavoro. Se la domanda è troppo importante e seria per essere risolta rapidamente, rimandala per continuare la conversazione di persona. Cerca di non prendere più di cinque minuti dal tuo partner. Altrimenti, sarà già brutto da parte tua.
Il galateo delle comunicazioni telefoniche determina anche la massima attesa possibile sulla linea. Se l'abbonato non ha fretta di alzare il telefono, non chiamare troppo a lungo. Contare sei segnali acustici e interrompere la connessione. Questo non ti permetterà di sembrare eccessivamente persistente e persino un po 'ossessivo.
Non dimenticare il cortese saluto del tuo interlocutore invisibile. E invece del banale "Ciao!" sarebbe meglio dire "Buon pomeriggio!". Assicurati di chiedere con chi stai parlando. Se il destinatario non viene prelevato dalla persona di cui hai bisogno, chiedi se la persona di cui hai bisogno è in grado di parlare al momento. In nessun caso non insistere nel caso di una risposta negativa. È meglio interessarsi a quanto tempo sarà più comodo posticipare la conversazione.
L'etichetta del telefono afferma che in caso di disconnessione, è proprio il partecipante alla comunicazione da cui l'iniziativa è originariamente andata. Pertanto, se questa conversazione è importante, in particolare per te, non aspettarti che la persona richiami prima.
Tutto può succedere. Ad esempio, hai incasinato il numero di telefono dell'abbonato. Cosa fare in questa situazione? Cosa ci consiglia questa etichetta telefonica? Se capisci che chiaramente non sei nel posto giusto, chiedi perdono per aver disturbato la persona e la prossima volta componi il numero con più attenzione. Assicurati di chiedere se hai fatto un errore. Se questo è il tuo interlocutore, ti chiama, si rende conto di aver composto il numero in modo errato, non dovresti dire queste frasi: "Chi sei?", "Dove stai chiamando?" e "Quale numero stai componendo?". Informa gentilmente e con tatto la persona che questo numero non richiede abbonati.
Se l'iniziativa di chiamata viene da te, assicurati di pensare in anticipo allo scenario della conversazione imminente. L'etichetta telefonica ti consiglia di preparare una serie approssimativa di frasi e frasi che possono essere pronunciate in questo caso. Dopotutto, le pause imbarazzanti e il silenzio nel telefono saranno molto scortesi rispetto all'interlocutore. Inoltre, nel caso, non lontano da te stesso, metti carta e penna in modo che, se necessario, puoi immediatamente registrare alcuni dati e non far attendere l'interlocutore sulla linea mentre cerchi tutto ciò di cui hai bisogno.
Se si desidera osservare l'etichetta telefonica, non chiamare mai una persona con domande di lavoro sul numero di casa. Questo è considerato il top della cattiva forma. Lasciagli l'opportunità di dimenticare gli affari anche nel tempo libero. Per tutti i momenti di lavoro ci sono numeri speciali. Solo se l'interlocutore stesso suggerisce in un'emergenza di chiamarlo sul suo telefono di casa, puoi farlo senza paura di sembrare scortese.
