Più recentemente, i moscoviti hanno conosciuto un'altra innovazione. Si è rivelato essere il centro di spedizione unificato. È tempo di conoscere meglio questa organizzazione, la storia della sua creazione, i tratti caratteristici dell'attività. E anche conoscere le valutazioni positive e negative di coloro che hanno contattato il servizio.
Annuncio della creazione
La creazione del Centro di invio unificato dei media è stata annunciata nell'aprile 2016. A proposito, il servizio fu lanciato nel giugno di quell'anno.
Lo scopo principale del Centro di spedizione unificato è di accettare le domande dei cittadini per la fornitura di servizi di alloggio. Attraverso di essa, è stato anche pianificato di monitorare l'attuazione del lavoro in tutto il fondo.
Il Unified Dispatch Center è apparso sulla base dell'UDS (Joint Dispatch Center) del Dipartimento per il miglioramento e l'edilizia abitativa e dei servizi pubblici di Mosca. È stato riferito che i piani dei creatori erano la connessione graduale di 100 ODS ad esso. Nella fase finale del suo sviluppo, il Unified Dispatch Center del settore Housing and Utilities deve elaborare fino a 500 mila diverse applicazioni dai moscoviti! Il lavoro svolto è costato al bilancio della città 48 milioni di rubli.
Creazione centrale
Cosa è stato fatto per creare Unified Dispatch Center? In generale, le attrezzature dei United Dispatch Center sono state revisionate per includerle in un'unica rete ben funzionante.
Per quanto riguarda le specifiche, è importante evidenziare quanto segue:
- Trentaquattro postazioni di lavoro per gli addetti alla manutenzione sono stati completamente rimontati. In particolare, le console analogiche obsolete sono state sostituite con sistemi digitali adeguati al tempo.
- Sostituzione di circa 500 chilometri di linee analogiche.
- Invece dei precedenti maestri, hanno speso quasi 625 chilometri di linee per una nuova connessione.
- Sono stati installati 49 set di apparecchiature per Internet wireless.
- Sono stati installati oltre 12, 7 mila citofoni diversi.
- Sono stati installati oltre 9, 5 mila moderni sensori di automazione e controllo.
Nuovo numero di servizio di spedizione
L'innovazione ha interessato non solo i residenti della capitale. Il centro di spedizione unificato di Mosca lavora per la regione di Mosca. I residenti delle città satellite della capitale sono stati collegati al sistema comune un po 'più tardi - nell'autunno dello stesso 2016.
Per qualche tempo, i soliti numeri di telefono di emergenza sono rimasti gli stessi per comodità dei cittadini. Tuttavia, le chiamate a loro venivano automaticamente dirottate al centro di spedizione unificato di Mosca.
A poco a poco, i servizi pubblici della capitale e della Regione di Mosca hanno iniziato ad accettare le domande dei residenti solo con un unico numero di telefono.
Come funziona il servizio oggi?
Cosa fa finora l'EDC di Mosca (Unified Dispatch Center)? I cittadini vengono qui con gli stessi problemi che hanno espresso telefonicamente agli alloggi distrettuali e ai servizi comunali. Esempi classici: una luce bruciata nella tromba delle scale, un bagno intasato, un pianerottolo non ripulito.
Una segreteria telefonica risponde alla chiamata. Pertanto, se si verifica un incidente o qualsiasi altro problema che richiede una soluzione urgente, è necessario impostare il telefono in modalità tono e premere il numero 1. Questo viene fatto per la connessione istantanea con l'operatore.
E se la soluzione al problema può essere tollerata, dovrai aspettare un po 'fino a quando il sistema ti connette al dispatcher gratuito. Lo specialista elabora un'applicazione in base al tuo messaggio, quindi la trasferisce alla società di gestione della tua casa. Lì puoi anche indicare il tuo numero di telefono di contatto in modo che la procedura guidata possa richiamare e chiarire i dettagli importanti per il suo lavoro.
Se il servizio che hai ordinato è pagato, uno specialista ti richiamerà per spiegare come e dove può essere pagato. A seconda della società di gestione, ciò può essere effettuato tramite ricevuta presso le filiali bancarie o in appositi terminali di pagamento. Ci sono anche opzioni come pagare in contanti per mano del maestro stesso o attraverso le popolari applicazioni di mobile banking per smartphone.
Servizi a pagamento e gratuiti
Ovviamente, gli stessi alloggi EDC e i servizi comunali (il Centro di spedizione unificato di Mosca) non applicano commissioni per i suoi servizi. Paghi per il lavoro del mago, che viene inviato per risolvere il problema dalla tua società di gestione.
Si noti che non tutti i servizi sono a pagamento. Le riparazioni di emergenza e urgenti devono essere eseguite da specialisti gratuitamente. Ad esempio, se hai un tubo scoppiato o se i teppisti hanno rotto una finestra all'ingresso, non è necessario pagare un extra. Le opere che risultano essere utilities gratuite sono completamente incluse nella tariffa "Manutenzione e riparazione di alloggi". Questa è una delle colonne nella ricevuta dei servizi abitativi e comunali, un servizio che già paghi mensilmente.
Tutti gli altri lavori (non urgenti) vengono eseguiti per un determinato importo. Ma qui vengono introdotti i privilegi. Ad esempio, famiglie numerose, veterani della Grande Guerra Patriottica, disabili del primo e del secondo gruppo. Un elenco completo di categorie preferenziali di cittadini è disponibile nei centri per lavorare con la popolazione "I miei documenti".
A cosa serve?
Perché viene introdotto il telefono di Unified Dispatch Center? Questo servizio è necessario per tracciare tutte le applicazioni dei residenti con un obiettivo importante: stabilire un pagamento trasparente delle utenze. L'EDC, ad esempio, reprime le attività degli idraulici disonesti che estorcono denaro per servizi gratuiti. Ora i pagamenti vengono effettuati solo quando necessario e solo sulle entrate e sulle tariffe legalmente stabilite.
Le tariffe non sono uniformi per l'intera regione metropolitana. Sono stabiliti da ciascuna delle società di gestione esistenti. Tuttavia, le tariffe sono raccomandate dal governo di Mosca. Tuttavia, i prezzi per i singoli servizi nei diversi Regno Unito possono ancora variare.
La società di gestione dovrebbe pubblicare tutte le informazioni sulle tariffe nel proprio ufficio. E anche per comodità dei cittadini di inviare sul proprio sito Web. Inoltre, durante la prestazione del servizio, il master deve mostrare al cliente un documento con prezzi ufficialmente approvati.
Attività di servizio aggiuntive
EDC svolge anche le seguenti attività:
- Controlla l'efficienza e la qualità del lavoro svolto dai servizi pubblici in varie regioni e distretti urbani.
- Aiuta nel regime online del codice penale a monitorare i materiali spesi, le domande degli inquilini, che sono rimasti senza risposta.
- Trasmissione alle autorità cittadine di informazioni operative sulle situazioni di emergenza e sulla loro eliminazione.
- Gli specialisti del centro non solo accettano domande, ma forniscono anche consulenza ai cittadini su alloggi e servizi comunali. Le loro responsabilità includono anche l'aiuto nel gestire quegli appelli dei cittadini che sono stati ignorati dai servizi pubblici.
- I dispatcher segnalano lo stato dell'applicazione, parlano del motivo del suo rifiuto da parte delle utility.
- L'EDC fornisce ulteriori informazioni nella domanda già redatta su richiesta del richiedente.
- Gli specialisti del centro possono chiarire informazioni sull'emergenza e sulle interruzioni pianificate dell'approvvigionamento idrico e dell'elettricità.
Feedback positivo
È altrettanto importante sapere come gli stessi moscoviti e residenti della regione di Mosca rispondono ai lavori del nuovo Centro di spedizione unificato. I cittadini rilevano le seguenti caratteristiche positive nel lavoro del servizio:
- EDC - un tentativo di seguire l'esempio europeo già testato dal tempo. Naturalmente, all'inizio del servizio, sono possibili guasti, una risposta prematura. Il nuovo sistema ha bisogno di tempo per adattarsi alla mentalità russa.
- Lavoro operativo e ben coordinato. I dipendenti del centro cercano di adottare le misure per ciascuno dei ricorsi il prima possibile.
- Non ci sono lamentele sul lavoro di EBC stesso: gli operatori fanno rapidamente il loro lavoro, non salvano le domande e vengono immediatamente inviati al dispacciamento di servizi pubblici. Se ci sono reclami, quindi solo al lavoro dei dispatcher del "secondo collegamento".
- Con l'introduzione del nuovo servizio, è diventato possibile pagare le bollette (ad esempio, la sostituzione della batteria) con una carta bancaria. Le nuove opzioni di pagamento sono a loro volta successive.
- Gli operatori spiegano il problema in modo rapido, chiaro e chiaro. Le applicazioni hanno iniziato ad essere implementate dalle utility molto prima che fossero controllate dall'EDC.
