Obiettivi: questo è uno strumento importante per lo sviluppo dell'impresa, che consente di correggere quali sono i principali vettori di progresso, come ottenere il successo nella direzione scelta. Il termine è ampiamente usato non solo in questo ambiente. Alcuni obiettivi sono identificati dagli educatori durante la pianificazione del lavoro con i gruppi, specialisti dei programmi delle Nazioni Unite coinvolti nella crisi alimentare a livello internazionale. In una parola, qualsiasi piano, qualsiasi programma implica quasi sempre la presenza di determinati indicatori che devono essere raggiunti.
Informazioni generali
Gli obiettivi del progetto in inglese sono codificati dalla sigla KPI stabilita. Nel caso generale, la definizione implica la determinazione del prezzo degli indicatori come parametri che riflettono l'efficienza dell'azienda o del suo dipartimento. Gli indici sono necessari per organizzare efficacemente il raggiungimento di vari obiettivi sia nell'ambito della strategia di sviluppo generale che in quelli operativi pratici. Utilizzando questi indicatori, è possibile valutare rapidamente e accuratamente lo stato delle cose, lo stato dell'impresa, il livello di successo nella strategia attuale.
Gli obiettivi prestazionali sono uno strumento per monitorare l'attività di ciascun dipendente impiegato, dipartimento di un'azienda, azienda, in generale. Interpretazioni abbastanza interessanti di questo termine si trovano nella ISO 9000, pubblicata nel 2008. Lo standard suggerisce di valutare l'efficacia come il livello di raggiungimento di un certo risultato, fissato in anticipo nel piano. Ciò dipende in gran parte dall'indicatore di come l'azienda è in grado di lavorare, concentrandosi sul risultato.
L'efficienza (secondo ISO) è il rapporto tra i risultati e le risorse che sono stati spesi per raggiungerli. Questo termine si riferisce alla capacità dell'impresa di realizzare i propri compiti, aderendo a un livello prestabilito di qualità. Per esprimere questa capacità ricorrere a stime di tempo, sprechi. Il sistema KPI prevede la valutazione di efficienza ed efficacia, utilizzando indici chiave. Una tale comprensione del termine è dovuta al fatto che di conseguenza vi è sempre un certo grado di risultati e spese a cui l'azienda è andata per raggiungere questo obiettivo.
Comprensione e terminologia
I target (istruzione, risparmio energetico, distribuzione dei prodotti, produzione) sono uno strumento per misurare il modo in cui viene concepito. Se l'indicatore selezionato per l'analisi non è correlato all'obiettivo fissato per l'impresa (non formato direttamente dal contenuto dell'opera), la sua applicazione non fornisce risultati affidabili. È inutile ricorrere a un simile indicatore.
La gestione degli obiettivi è un concetto moderno basato sulla tecnologia di formulazione di indicatori chiave, monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi e revisione degli stessi, se necessario. La percentuale predominante di imprese moderne è gestita secondo questo schema.
metodologia
Aderendo all'idea degli indicatori target del programma di sviluppo, è possibile gestire l'impresa, pianificare il modo in cui gli obiettivi dovrebbero essere raggiunti e anche analizzare i possibili risultati di tutte le operazioni in corso. Si ritiene che Peter Drucker (1909-2005) sia diventato il pioniere in questo settore. Questo economista tedesco ha fatto una disciplina scientifica fuori dalla direzione della "gestione" che era di scarso interesse per il pubblico. A metà del secolo scorso, questa zona sembrava a molti non promettente, non suscitava rispetto per la società. Grazie a Drucker, sono stati sviluppati sistemi primari per la valutazione delle prestazioni. Ha suggerito di prendere indicatori chiave attraverso i quali sono stati analizzati gli obiettivi.
La nuova metrologia proposta da Drucker intendeva evitare trappole temporanee, ovvero una situazione in cui il team di gestione è completamente immerso nella risoluzione di problemi e problemi attuali a scapito dei compiti che sono veramente importanti per raggiungere l'obiettivo prefissato per l'azienda. Come notato da Drucker, l'eccessivo coinvolgimento in piccole difficoltà quotidiane porta al fatto che l'attenzione viene spruzzata. Le persone dimenticano ciò che può essere definito fondamentale in termini di importanza. Oggi questo approccio (un po 'raffinato) è noto al pubblico come un sistema KPI. Contiene numerosi concetti di gestione. Quest'area è stata attivamente migliorata negli ultimi decenni. L'uso di tale sistema integra in modo produttivo la classica gestione degli obiettivi, consentendo all'azienda di raggiungere un nuovo livello di efficienza.
Rilevanza e sfumature
Spiegando l'importanza degli obiettivi di sviluppo, l'autore di una disciplina scientifica ha richiamato l'attenzione sul fatto che solo alcuni aspetti della gestione sono in grado di influenzare l'impresa tanto quanto la valutazione dell'attività dei dipartimenti e dell'azienda nel suo insieme. È importante notare che la valutazione è una delle aree di gestione scientifica meno ponderate, che è associata a un certo rischio di errori quando è necessario applicare questo approccio nella pratica. Qualche tempo fa, i ricercatori americani hanno organizzato un sondaggio da cui è emerso che oltre la metà (circa il 60%) dell'alta dirigenza non ha considerato i sistemi implementati nelle proprie imprese efficaci ed efficienti per valutare i risultati. Nel nostro paese (come calcolato dai ricercatori responsabili delle statistiche) il numero di tali insoddisfatti raggiunge l'80%. Il motivo dell'insoddisfazione è la mancanza di una relazione pronunciata ed efficace tra il dipartimento esecutivo, i piani, la componente motivante e i risultati reali.
Negli ultimi anni, il calcolo degli obiettivi è considerato insolitamente vicino alla motivazione dei lavoratori assunti. È attraverso i sistemi KPI che puoi creare un sistema motivante realmente funzionante che ti consentirebbe di stimolare il personale dell'azienda. La corretta installazione di tale sistema è una garanzia di giustizia, il che significa che tutti gli impiegati sono interessati alla migliore qualità del processo di lavoro.
Opzioni e opportunità
Il raggiungimento degli obiettivi varia da caso a caso. Tutto dipende da ciò che si decide di utilizzare come indice e questo, a sua volta, è determinato dagli obiettivi globali e dagli obiettivi fissati per l'azienda. La strategia di sviluppo dell'azienda è fortemente influenzata. In genere, gli indicatori KPI vengono utilizzati per valutare il funzionamento del personale amministrativo e di gestione dell'azienda.
I KPI non possono essere equiparati ai principali fattori di successo. Supponiamo che il compito del personale sia aumentare il reddito medio per cliente di 15 rubli. In questo caso, l'indice sarà il reddito medio e il fattore è un certo strumento, grazie al quale viene raggiunto il piano. Ad esempio, è possibile ottenere il risultato desiderato riformulando il processo di produzione, lanciando nuovi prodotti.
indici
Gli indicatori target sono in ritardo e indicano gli indici. I primi mostrano quanto fossero buoni i risultati per un certo periodo analizzato. I secondi aiutano a controllare la situazione di sviluppo in tempo reale, ovvero entro il periodo per il quale verrà generato il rapporto. L'idea principale di utilizzare gli indici principali è di raggiungere con successo il livello pianificato entro la fine del periodo di riferimento.
Un tipico rappresentante degli indicatori di ritardo è finanziario. Questo tipo di informazioni dimostra quanto siano coerenti le capacità dell'azienda e le aspirazioni del suo proprietario, come la società possa creare flussi di cassa. Allo stesso tempo, il ritardo degli indicatori finanziari è un fatto che non consente l'uso di questo gruppo di informazioni per descrivere l'efficienza attuale nel contesto di un gruppo separato di dipendenti o di una persona giuridica.
Gli obiettivi operativi sono indici dai quali è possibile scoprire come si stanno sviluppando le circostanze al momento attuale. Ti consentono di valutare il lavoro di dipartimenti, imprese, in generale. Alcuni forniscono informazioni dirette, mentre altri indicano indirettamente quali sono i flussi di cassa e quali saranno nel prossimo futuro. Concentrandosi su tali indici, è possibile determinare se i clienti sono soddisfatti del prodotto e del servizio, quanto sono buoni i prodotti fabbricati dall'azienda, quanto i processi di lavoro interni sono adeguatamente calibrati.
Attenzione agli aspetti
Obiettivi: questo è un elemento di un sistema di indici bilanciato, attraverso il quale è possibile stabilire una relazione tra cause e conseguenze. Il compito di introdurre un tale sistema è quello di identificare aspetti e indicatori importanti per il raggiungimento degli obiettivi. Applicando correttamente gli indicatori KPI, è possibile formulare chiaramente schemi e determinare in che modo diversi fattori si influenzano a vicenda. Va ricordato che i risultati di ciascun dipartimento adeguano sempre il lavoro di altri dipartimenti dell'azienda. Grazie ai KPI, il grado di questo impatto può essere valutato in modo più chiaro e accurato.
Dove ottenere il risultato
Affinché gli indicatori target (risparmio energetico, istruzione, produttività) siano utili, è necessario implementarli correttamente. Esiste una metodologia speciale per lo sviluppo di KPI, che prevede una sequenza di operazioni. Innanzitutto, è necessario svolgere il lavoro che precede il progetto, ottenere il consenso dell'alta dirigenza, avviare il progetto, iniziare a elaborare un piano e formare un gruppo che lavorerà sul progetto. Il prossimo passo è lo sviluppo della metodologia stessa. Implica un'analisi della struttura organizzativa con l'obiettivo di migliorarla, la formazione di un modello metodologico e i processi di gestione, applicando l'idea di KPI. Il team di progetto ha il compito di formulare tutte le normative, i documenti, gli standard e i materiali metodologici necessari per mettere in pratica il sistema.
Un elemento importante per raggiungere gli obiettivi è la creazione di un sistema informativo che soddisfi pienamente i requisiti di una determinata impresa. Per i programmatori, è necessario elaborare un compito tecnico, in base al quale verrà configurato il progetto, quindi configurarlo e formare il personale che dovrebbe utilizzare questo sistema, le sottigliezze di lavorare con esso. L'ultimo passaggio di questa fase è l'operazione di prova del prodotto software.
La conclusione è l'introduzione di KPI (sia metodologia che sistema software) in uso.
Sottigliezze della domanda
Affinché gli obiettivi prestazionali siano quanto più utili possibile, è necessario ricordare i principi di base della formazione e attuazione di tali pratiche di produzione. Dobbiamo riorganizzare i processi organizzativi, apportare modifiche alla cultura dell'impresa in modo tale che i KPI siano percepiti correttamente dal personale. Il compito dei dirigenti è di comunicare a ciascun dipendente impiegato l'importanza e i meriti di tale approccio, per sviluppare una strategia unificata per lo sviluppo degli indici. Introducendo gli indicatori chiave di prestazione, è necessario analizzare quali indicatori particolari sono più importanti per la società nel suo insieme, e per questo dovrai prima identificare i rapporti manageriali che si applicano all'intera società.
Affinché il raggiungimento degli indicatori target sia rapido e efficace, i gruppi responsabili della progettazione e dell'implementazione degli indicatori chiave di prestazione devono formare una struttura di rendicontazione, compresi tutti i livelli di personale. Dopo aver scelto gli indicatori principali, è necessario coordinare le sfumature della loro applicazione, nonché creare meccanismi per l'aggiornamento dei dati in modo che gli indicatori KPI siano sempre il più precisi possibile.
Come implementare
Considerando l'argomento dei KPI, i noti economisti Norton e Kaplan hanno proposto di utilizzare il sistema 10/80/10. L'idea è di selezionare non più di due dozzine di indici target. Si consiglia di dividerli a metà: una dozzina di punti ricadono sull'efficienza, lo stesso importo sulla valutazione dei risultati. Il restante 80% è costituito da indici di produzione.
Una versione alternativa dell'economista Panov offre l'assegnazione di non più di 155 indici. Considerando gli obiettivi prestazionali, lo scienziato suggerisce che un numero maggiore sovraccaricherà i responsabili responsabili della stesura dei piani. Allo stesso tempo, ciò influenzerà negativamente il lavoro del personale dirigente, che dovrà tuffarsi nell'analisi dei problemi e nel chiarimento delle circostanze che non hanno permesso di raggiungere un indice formulato in un caso particolare. Inoltre, è molto probabile che l'indicatore abbia effettivamente un effetto piuttosto debole sul lavoro e sui suoi risultati sia in un reparto specifico sia nell'azienda nel suo insieme.
Principi di funzionamento
Affinché gli indicatori di prestazione target siano al meglio, è necessario costruire il lavoro dell'impresa, basato sui principi della soggettività dei processi di controllo e gestione. Se un dipartimento è responsabile dell'indice, la direzione dovrebbe fornire ai dipendenti gli strumenti, le capacità e le risorse attraverso le quali il personale gestirà l'indicatore. È altrettanto importante dare ai dipendenti la possibilità di controllare i risultati entro determinati limiti.
Un altro importante principio di funzionamento è il partenariato. Affinché la produttività cresca e tutti i compiti che l'impresa deve affrontare siano risolti con successo, è necessario stabilire un lavoro reciprocamente vantaggioso tra le persone interessate. La strategia e il sistema informativo dovrebbero essere sviluppati e implementati da coloro che devono usarli e la gestione dovrebbe spiegare a tutto il personale dell'azienda la necessità di un nuovo approccio.
La cosa principale - prima di tutto
Quando si pianifica di raggiungere gli indicatori target di salari, successi aziendali, risparmio energetico, formazione, ha senso determinare quale direzione è più importante per risolvere il problema. È su di esso che devi concentrare tutte le forze e le risorse. Questo approccio offre maggiori possibilità di risolvere con successo attività assegnate. La crescita della produttività di un'azienda è generalmente associata a un'espansione dell'autorità dei singoli dipendenti. In misura maggiore, ciò vale per coloro che lavorano più vicino all'attività. Il compito del management è quello di fornire al personale l'opportunità di migliorare le proprie competenze. I dirigenti dell'azienda possono condurre regolarmente corsi di formazione, eseguire il debug del sistema di comunicazione sia all'interno di un livello sia tra fasi gerarchiche. Inoltre, ha senso affidare la formazione di singoli indici ai dipendenti.
Affinché gli indicatori KPI siano elevati, dovrebbero essere implementati, tenendo presente il principio integrativo, in base al quale vengono valutati gli indicatori target. Il compito dei dirigenti è la formazione di uno schema integrato attraverso il quale valutare gli indici, nonché un sistema di rendicontazione che sia contemporaneamente motivante per il personale. È necessario organizzare il processo di lavoro in modo tale che le persone abbiano un incentivo a fare tutto in tempo, nel modo più efficiente ed efficace possibile. I dirigenti sono incoraggiati a organizzare riunioni sui rapporti e rispettare le scadenze, scegliendo la frequenza di tali eventi, valutando la complessità del compito assegnato ai dipendenti.
Nuances delle prestazioni
Un altro principio importante, il cui rispetto ci consente di garantire indicatori di performance target elevati, è la coerenza degli indici di produzione. Quelli dovrebbero essere in equilibrio con la strategia. Sebbene non vi sia alcun riferimento alle realtà del lavoro in azienda, gli indici sono solo un insieme insignificante di suoni e parole. Fattori di successo critici, da cui dipende la formazione degli indicatori chiave di prestazione, dovrebbero essere associati a questi indici, formando così un sistema di informazioni armonioso di indicatori che si adatta alla comprensione della strategia aziendale.
Comunicazione e lavoro
Alcuni sono convinti che i KPI siano direttamente collegati a un sistema di indici bilanciato. Gli autori di questo approccio sono Norton e Kaplan precedentemente menzionati. Gli economisti sottolineano che quando hanno creato un sistema equilibrato, hanno suggerito di ricorrere a qualche metro, non necessariamente a KPI.
Tuttavia, la relazione indiretta tra i due sistemi non può essere negata. Un sistema equilibrato richiede il futuro per valutare i processi aziendali. Ecco come è possibile riflettere e descrivere accuratamente gli obiettivi associati a questi processi. Per valutare quanto bene puoi raggiungere i tuoi obiettivi, puoi ricorrere a KPI.
